SLA Compliance
0%Target 90%
+0% vs kuartal lalu
On Track 0At Risk 0Breached 0
Dashboard
Notifikasi
Tidak ada notifikasi
Total Tiket
0
Tiket Aktif
0
Selesai
0
SLA Terlewat
0
Tren Tiket — 14 Hari Terakhir
Distribusi Status
Aktivitas Terbaru
Mendekati Tenggat Waktu
Total Tiket Kumulatif
Pertumbuhan Tiket per Kategori — 6 Bulan Terakhir
Riwayat Tiket Masuk per Status
Tiket Project Internal
0| ID | Judul Proyek | Status | PIC | Tenggat |
|---|
Papan Ticket
Visualisasi status tiket secara real-time
Mode Tampilan:
Tanggal dibuat
Tanggal mulai harus sebelum atau sama dengan tanggal akhir.
Backlog
0To Do
0In Progress
0In Review
0Done
0Canceled
0| ID Tiket | Judul | Status | Prioritas | Assignee | Pelapor | Dibuat |
|---|
XYN Support Portal / Kalender
Kalender Tiket
Memuat tiket kalender...
IT Resolution Analytics
Monitoring performa resolusi tiket, SLA, dan distribusi tiket secara real-time
Analytics SLA IT Support
Kinerja SLA dipisahkan antara jam kerja normal dan kondisi darurat di luar jam kerja.
Malam 0Weekend 0Libur 0Petugas: off
Tren Kepatuhan Mingguan
Perbandingan Tahap SLA
Pemisahan normal/off-hours menjaga penilaian adil untuk satu petugas tanpa rotasi.
Rincian SLA per Prioritas
| Prioritas | Total Tiket | Target Respon | Target Resolusi | Compliance | Status |
|---|
XYN-Ticket BackOfficeAnalytics
Analytics Operasional IT
Pantau beban tiket, penyelesaian, prioritas, dan tenggat operasional
-
Tingkat Penyelesaian Operasional 0%
0%dari periode aktif
0
Past Due
0
Tiket Baru
0
Selesai
Overdue
0
Melewati tenggat
Jatuh Tempo Hari Ini
0
Perlu perhatian
Jatuh Tempo Besok
0
Persiapan tindak lanjut
Jatuh Tempo Minggu Ini
0
Prioritas operasional
Beban masuk: Malam 0 Weekend 0 Libur 0
Tiket Dibuat vs Tiket Selesai
Beban masuk dibanding kapasitas penyelesaian
DibuatSelesai
Distribusi Prioritas Operasional
Komposisi tiket periode aktif
Distribusi ini membantu menentukan urutan penanganan saat beban tiket menumpuk.
Rincian Operasional per Prioritas
Data periode aktif| Prioritas | Tiket Aktif | Overdue | Dibuat Periode Ini | Beban | Perhatian |
|---|
Sinkron mengikuti data terkini0 tiket periode ini
Analisis Penyelesaian Tiket
Volume penyelesaian per satuan waktu
XYN-Ticket BackOffice
Analytics
Analytics Tiket Saya
Ringkasan status, prioritas, dan penanganan tiket yang Anda buat
Progres Tiket Saya
Tuntas
0%
0 dari 0 selesai
0
On Track
0
At Risk
0
Breached
Total Tiket Saya
0
30 hari terakhir
Sedang Diproses
0
Ditangani tim IT
Tiket Selesai
0
Sudah tuntas
Dibatalkan
0
Tidak dilanjutkan
Penanganan:
Respon rata-rata 0 mnt
Selesai rata-rata 0 jam
0 tiket belum dinilai
Tren Tiket Saya
Pengajuan dibanding penyelesaian
Dibuat
Selesai
Komposisi Tiket Saya
Sebaran status & prioritas
0
tiket
Done
0
In Progress
0
Open
0
Cancelled
0
Highest
0
Medium
0
Tiket Terbaru Saya
5 pengajuan terakhir
| Kode | Judul | Prioritas | Status | Penanganan | Rating |
|---|
Sinkron mengikuti data terkini
0 tiket periode ini
Rata-rata Resolusi
0 Hari
SLA Solving Ticket
0%
Total Komentar
0
Agent Aktif
0
Total Tiket Saya
0
Tiket Aktif
0
Tiket Selesai
0
Distribusi Status
Distribusi Prioritas
Distribusi Kategori
Beban Kerja Agent
Pertumbuhan Tiket (14 Hari Terakhir)
Pertumbuhan Tiket Saya (14 Hari Terakhir)
User Paling Sering Input Tiket
Kategori Paling Sering Diinput
Manajemen User
| Username | Nama Lengkap | Role | Departemen | Status | Aksi |
|---|
Klik ikon kamera untuk mengganti foto profil
Informasi Akun
- Nama Lengkap
- Username
- Email Perusahaan
- Departemen
Edit Profil Saya
Ganti Password
Anda telah mencapai batas 1x ubah password mandiri. Silakan hubungi Administrator untuk mereset/generate password baru Anda.
Asset / Device yang Digunakan
Admin: Edit Profil User Lain
Pilih user untuk melihat dan mengedit informasi profil mereka.
--
Database Asset / Device
Terhubung otomatis ke tiket saat user melapor masalah
| Kode Asset | ID Asset | Nama Device | Tipe | Pengguna | Departemen | Status | Aksi |
|---|
Manajemen Agent IT Support
| ID | Nama Agent | Departemen | Default Agent | Availability | Status | Aksi |
|---|
Total Tiket Dirating
0
Rata-rata Rating
0.0
Rating Bintang 5
0
Rating Rendah (1-2)
0
Distribusi Rating
Feedback Terbaru
Ringkasan Rating per Agent
Pantau kepuasan user berdasarkan Agent yang ditugaskan menangani tiket.
Riwayat Lengkap Penilaian Rating
| Tiket | Judul | Rating | Agent Ditugaskan | Komentar / Ulasan | Pelapor | Tanggal |
|---|
Tiket Ter-Archive
Tiket berstatus selesai/dibatalkan yang sudah diarsipkan otomatis
| Tiket | Judul | Status | Departemen | Diajukan / Diarsipkan | Status Hapus | Aksi |
|---|
Log Aktivitas
Pantau aktivitas pengguna dan sistem
Memuat log...
Belum ada aktivitas tercatat
Gagal memuat log.
| Waktu | User | Kategori | Aksi | Detail | IP Address |
|---|
Panduan Penggunaan
Pelajari cara menggunakan IT Support Ticketing Dashboard untuk membuat dan melacak tiket Anda.
Halaman utama yang menampilkan ringkasan tiket secara real-time.
Total Tiket Saya — Jumlah seluruh tiket yang telah Anda buat
Tiket Aktif — Tiket yang masih dalam proses
Selesai — Tiket yang sudah diselesaikan IT Support
Tenggat Waktu — Tiket yang harus diselesaikan dalam 48 jam
Panel Aktivitas Terbaru menampilkan 8 riwayat perubahan terakhir pada tiket Anda.
Menampilkan tiket dalam bentuk papan kanban berdasarkan status.
Backlog
To Do
In Progress
In Review
Done
Pencarian — Ketik ID atau judul tiket
Filter — Berdasarkan prioritas atau kategori
Mode Tampilan
Default
Swimlane
Compact
Klik kartu tiket untuk melihat detail atau berkomentar.
Menampilkan tiket dalam format tabel dengan kolom: ID, Judul, Prioritas, Status, Kategori, Pembuat, Deadline.
Gunakan kolom pencarian untuk mencari berdasarkan ID, judul, atau nama pembuat
Filter berdasarkan Status dan Prioritas menggunakan dropdown
Klik baris tiket untuk melihat detail lengkap
Menampilkan tiket dalam format kalender bulanan berdasarkan tanggal deadline.
Navigasi Bulan — Gunakan tombol ← untuk pindah bulan
Tombol Hari Ini — Klik untuk kembali ke bulan saat ini
Kode Warna Prioritas
Kritis
Tinggi
Sedang
Rendah
Menampilkan ringkasan tiket pribadi dan grafik analitik.
Distribusi Status dan Distribusi Prioritas
Pertumbuhan Tiket Saya — 14 hari terakhir
Klik tombol "Buat Tiket" di pojok kanan atas header atau di halaman Papan Ticket.
1
Isi Formulir Tiket
Isi Judul (wajib), Deskripsi, Prioritas, Kategori, dan Deadline.
2
Klik "Simpan"
Tiket baru Anda akan terbentuk dan masuk ke kolom Backlog.
3
Tunggu Penanganan
Tim IT Support akan menangani tiket Anda dan memperbarui status secara berkala.
Lihat informasi profil: nama lengkap, email, departemen, dan role
Unggah atau perbarui foto profil Anda
Coba langkah singkat berikut sebelum menghubungi IT Support. Jika masalah tetap terjadi, buat tiket agar tim IT dapat menindaklanjuti dengan data yang lengkap.
WiFi tidak dapat connect
- Pastikan mode airplane mati dan WiFi aktif.
- Lupakan jaringan WiFi, lalu sambungkan ulang dengan password yang benar.
- Restart laptop dan coba jaringan lain bila tersedia.
Buat tiket jika: WiFi tetap gagal connect, sering putus, atau hanya perangkat Anda yang bermasalah. Lampirkan nama WiFi dan screenshot error.
Laptop nge-freeze / hang
- Tunggu 1–2 menit, lalu tutup aplikasi yang tidak merespons.
- Jika tidak bisa diklik, tekan Ctrl + Alt + Del untuk membuka Task Manager.
- Restart laptop setelah menyimpan pekerjaan jika memungkinkan.
Buat tiket jika: freeze berulang, muncul blue screen, laptop sangat lambat, atau aplikasi kerja utama tidak bisa dipakai. Tulis kapan terjadi dan aplikasi yang sedang dibuka.
Email tidak dapat send mail
- Pastikan internet tersambung dan akun email sudah login.
- Cek Outbox/Draft, ukuran attachment, dan alamat penerima.
- Coba kirim email tanpa attachment untuk memastikan sumber masalah.
Buat tiket jika: email tetap tertahan, muncul pesan error, atau semua email gagal terkirim. Sertakan screenshot error, alamat penerima, dan perkiraan jam kejadian.
Printer / driver bermasalah
- Pastikan printer menyala, kertas tersedia, dan tidak ada indikator error.
- Pilih printer yang benar saat print dan cek status antrian print.
- Restart printer atau komputer bila driver tidak merespons.
Buat tiket jika: printer tidak terdeteksi, driver error, hasil print gagal, atau antrian tidak jalan. Sertakan nama printer/lokasi dan screenshot status printer.
Untuk membuat tiket, klik tombol "Buat Tiket", pilih kategori yang sesuai, jelaskan masalah, langkah yang sudah dicoba, lokasi/perangkat, dan lampirkan screenshot bila ada.
User Biasa (Pelapor)
- Membuat tiket baru
- Melihat tiket milik sendiri
- Berkomentar pada tiket sendiri
- Tidak dapat mengubah status atau prioritas
- Tidak dapat melihat tiket pengguna lain
Sistem menggunakan satu perangkat per akun — jika login di perangkat lain, sesi sebelumnya akan otomatis logout.
Butuh Bantuan?
Hubungi tim IT Support melalui ekstensi internal atau email [email protected]
Panduan Agent IT Support
AgentPanduan operasional untuk memantau, menangani, dan memperbarui tiket yang relevan sesuai hak akses Agent.
Dashboard Agent menampilkan ringkasan tiket yang relevan dengan pekerjaan operasional IT Support.
Tiket Relevan — tiket yang ditugaskan, dibuat, atau dapat ditindaklanjuti oleh Agent
Tiket Aktif — tiket yang masih dalam proses penanganan
Selesai — tiket yang sudah masuk status Done
Deadline — tiket yang perlu diprioritaskan sebelum tenggat
Gunakan aktivitas terbaru untuk memantau perubahan tiket yang dapat Anda akses.
Gunakan Papan Ticket untuk memantau tiket berdasarkan status dan membuka detail tiket yang perlu ditangani.
Backlog
To Do
In Progress
In Review
Done
Pencarian — cari tiket berdasarkan ID, judul, atau pelapor
Filter — fokuskan tiket berdasarkan prioritas, kategori, atau status
Detail & Komentar — buka kartu tiket untuk membaca kronologi dan menambahkan update sesuai izin
Backlog — pantau tiket baru yang perlu ditindaklanjuti atau diteruskan sesuai alur kerja
Daftar Tiket menampilkan tiket yang dapat diakses Agent dalam format tabel.
Cari berdasarkan ID, judul, atau nama pembuat/pelapor
Gunakan filter status dan prioritas untuk menentukan urutan penanganan
Klik baris tiket untuk membuka detail, komentar, dan riwayat perubahan
Kalender membantu Agent melihat deadline tiket yang relevan agar pekerjaan dapat diprioritaskan.
Gunakan tanggal deadline untuk menentukan tiket yang harus segera ditangani
Perhatikan warna prioritas: Kritis, Tinggi, Sedang, dan Rendah
Analytics membantu membaca distribusi tiket yang tersedia untuk peran Agent. Analitik penuh sistem dan performa global tetap menjadi cakupan Super User/Admin.
Lihat ringkasan status dan prioritas untuk memahami kondisi pekerjaan
Fitur analitik administrasi penuh tidak termasuk hak akses Agent
Agent dapat membuat tiket baru untuk mencatat kebutuhan support atau pekerjaan internal bila opsi tersebut tersedia di formulir.
Isi judul, deskripsi, prioritas, kategori, dan deadline sejelas mungkin
Tiket baru akan masuk ke Backlog untuk diproses sesuai alur kerja
Gunakan tiket internal hanya untuk kebutuhan koordinasi/operasional IT Support
Lihat informasi profil: nama lengkap, email, departemen, dan role Agent
Unggah atau perbarui foto profil agar mudah dikenali saat berkomentar di tiket
Gunakan checklist ini untuk memberi arahan awal kepada user dan memastikan tiket berisi informasi yang cukup sebelum ditindaklanjuti.
WiFi tidak dapat connect
- Minta user cek airplane mode, status WiFi, dan password jaringan.
- Arahkan forget network, reconnect, dan restart laptop bila perlu.
- Bandingkan apakah masalah hanya pada satu perangkat atau banyak user.
Info tiket: minta nama WiFi, lokasi, perangkat, screenshot error, dan jam kejadian.
Laptop nge-freeze / hang
- Minta user tunggu sebentar dan tutup aplikasi yang tidak merespons.
- Arahkan Ctrl + Alt + Del / Task Manager jika layar masih merespons.
- Catat apakah terjadi berulang, setelah update, atau saat membuka aplikasi tertentu.
Info tiket: minta kronologi, aplikasi yang dibuka, spesifikasi/perangkat, dan foto/screenshot bila ada.
Email tidak dapat send mail
- Pastikan koneksi internet dan status login akun email user.
- Cek Outbox/Draft, alamat penerima, dan ukuran attachment.
- Minta user coba kirim email tanpa attachment sebagai pembanding.
Info tiket: minta screenshot error, alamat/domain penerima, ukuran attachment, dan jam kejadian.
Printer / driver bermasalah
- Minta user cek daya printer, kertas, indikator error, dan pilihan printer.
- Cek antrian print dan apakah printer terdeteksi di perangkat user.
- Restart printer/komputer bila driver tidak merespons.
Info tiket: minta nama/lokasi printer, screenshot status driver, dokumen contoh, dan jumlah user terdampak.
Jika laporan belum memiliki tiket, arahkan user klik "Buat Tiket" dan isi kategori, deskripsi, langkah yang sudah dicoba, lokasi/perangkat, serta bukti pendukung.
Dapat Dilakukan Agent
- Melihat dan menangani tiket yang relevan sesuai izin
- Memantau Backlog dan status tiket operasional
- Menambahkan komentar atau update pada tiket sesuai alur kerja
- Membuat tiket support/internal bila tersedia
Bukan Hak Akses Agent
- Tidak mengelola User Settings atau akun pengguna
- Tidak mengelola Agent IT Support
- Tidak mengelola aset, archive, feedback, atau pengaturan Super User
- Tidak mengakses analitik administrasi penuh sistem
Untuk penghapusan atau perubahan administratif, Agent mengikuti alur pengajuan/eskalasi ke Super User sesuai kebijakan sistem.
Butuh Eskalasi?
Jika menemukan batasan akses atau kasus administratif, eskalasikan ke Super User/Administrator sesuai alur internal IT Support.
Panduan Administrator
AdminPanduan lengkap pengelolaan sistem ticketing untuk Administrator/Super User.
Halaman utama menampilkan ringkasan tiket seluruh pengguna secara real-time.
Total Tiket — Seluruh tiket dari semua pengguna
Tiket Aktif — Dalam proses (belum Done/Backlog)
Selesai — Tiket yang sudah diselesaikan
SLA Terlewat — Tiket yang melewati batas waktu
Aktivitas Terbaru — 8 riwayat perubahan terakhir
Mendekati Tenggat — Tiket 48 jam lagi
Proyek Internal — Daftar proyek tim IT
Menampilkan seluruh tiket dalam bentuk papan kanban.
Backlog
To Do
In Progress
In Review
Done
Drag & Drop
Seret kartu tiket dari kolom satu ke kolom lain untuk mengubah status secara langsung.
Pencarian — Ketik ID atau judul tiket
Filter — Berdasarkan prioritas atau kategori
Mode Tampilan
Default
Swimlane
Compact
Menampilkan seluruh tiket dalam format tabel dengan kolom: ID, Judul, Prioritas, Status, Kategori, Pembuat, Deadline.
Pencarian berdasarkan ID, judul, atau nama pembuat
Filter berdasarkan Status dan Prioritas
Klik baris tiket untuk melihat detail lengkap
Menampilkan seluruh tiket dalam format kalender bulanan berdasarkan deadline.
Kode Warna Prioritas
Kritis
Tinggi
Sedang
Rendah
Tiket Mendatang — Panel samping menampilkan hingga 10 tiket dengan deadline terdekat.
Analitik lengkap untuk monitoring seluruh sistem ticketing.
Rata-rata Resolusi — Waktu penyelesaian tiket
SLA Solving — Persentase pencapaian SLA
Total Komentar — Aktivitas diskusi
Agent Aktif & Beban Kerja Agent
Distribusi Status & Prioritas
Pertumbuhan Tiket — Kumulatif 14 hari
Analisis Penyelesaian — Minggu/bulan/tahun
Klik tombol "Buat Tiket" di pojok kanan atas header atau di halaman Papan Ticket.
1
Isi Formulir Tiket
Isi Judul (wajib), Deskripsi, Prioritas, Kategori, dan Deadline.
2
Pilih Tipe Tiket
Pilih "Support" untuk tiket layanan atau "Internal Project" untuk proyek internal tim IT.
3
Klik "Simpan"
Tiket baru akan masuk ke kolom Backlog pada Papan Ticket.
Kelola seluruh data aset perusahaan: laptop, monitor, printer, dan perangkat lainnya.
Tambah Aset — Klik tombol "Tambah Aset" untuk menambahkan aset baru dengan kode unik (AST-XXXX)
Edit Aset — Klik ikon pensil pada baris aset untuk mengubah informasi
Hapus Aset — Klik ikon tempat sampah untuk menghapus dari database
Aset dapat ditautkan ke tiket saat pembuatan tiket
Kelola seluruh pengguna sistem: menambah, mengedit, dan menonaktifkan akun.
Tambah User — Buat akun baru dengan role: User Biasa atau Super User
Hapus User — Klik ikon tempat sampah (kecuali akun admin utama)
Gunakan pencarian untuk menemukan user berdasarkan nama atau username
Setiap akun hanya dapat login dari satu perangkat secara bersamaan.
Kelola daftar agent IT Support yang dapat ditugaskan ke tiket.
Tambah Agent — Klik tombol "Tambah Agent" untuk menambahkan anggota tim baru
Hapus Agent — Klik tombol hapus untuk menghapus dari daftar
Hanya Super User yang dapat mengelola data agent.
Gunakan panduan ini untuk standarisasi respons awal dan memastikan tiket masalah umum memiliki data yang cukup untuk troubleshooting atau eskalasi.
WiFi tidak dapat connect
- Validasi airplane mode, status WiFi, password, dan jaringan yang dipilih.
- Minta user forget network, reconnect, restart perangkat, lalu bandingkan perangkat lain.
- Jika banyak user terdampak, prioritaskan sebagai potensi gangguan jaringan/lokasi.
Data tiket wajib: SSID, lokasi, perangkat, jumlah user terdampak, screenshot error, dan jam kejadian.
Laptop nge-freeze / hang
- Arahkan user menunggu sebentar, menutup aplikasi hang, atau membuka Task Manager.
- Catat pola: aplikasi tertentu, setelah update, storage penuh, atau restart mendadak.
- Prioritaskan jika freeze berulang, blue screen, atau menghambat pekerjaan utama.
Data tiket wajib: kronologi, aplikasi aktif, frekuensi, asset/perangkat, dan foto/screenshot.
Email tidak dapat send mail
- Validasi koneksi, status login akun, Outbox/Draft, alamat penerima, dan attachment.
- Minta user coba kirim tanpa attachment dan ke penerima internal sebagai pembanding.
- Eskalasi bila semua user/domain tertentu terdampak atau ada error server.
Data tiket wajib: screenshot error, alamat/domain penerima, ukuran attachment, aplikasi email, dan jam kejadian.
Printer / driver bermasalah
- Validasi daya printer, kertas, indikator error, pilihan printer, dan antrian print.
- Cek apakah printer terdeteksi dan apakah driver hanya bermasalah di satu perangkat.
- Prioritaskan jika printer departemen/lokasi tidak bisa digunakan banyak user.
Data tiket wajib: nama/lokasi printer, status driver, screenshot error, dokumen contoh, dan jumlah user terdampak.
Pastikan user atau Agent membuat tiket melalui "Buat Tiket" dengan kategori yang sesuai, deskripsi jelas, langkah yang sudah dicoba, lokasi/perangkat, prioritas, dan lampiran pendukung.
Super User (IT Support)
Akses penuh ke seluruh fitur
Drag-drop kanban
Manajemen user & agent
Database asset & analitik
User Biasa (Pelapor)
Membuat tiket baru
Menampilkan tiket sendiri
Tidak dapat ubah status
Tidak dapat hapus tiket
Sistem menggunakan satu perangkat per akun — jika login di perangkat lain, sesi sebelumnya akan otomatis logout.
Butuh Bantuan?
Hubungi tim IT Support melalui ekstensi internal atau email [email protected]